Jornadas Formativas 2015. Escuela de Hostelería y Turismo de Benidorm. Ponencia de Ángel Murcia. "La importancia del equipo humano para lograr la excelencia"

Don Ángel Murcia, coordinador de la Red Tourist Info de la provincia de Alicante, en su ponencia nos dio a conocer la labor de la Red Tourist Info, compuesta aproximadamente por 200 oficinas de toda la Comunidad Valenciana. 

La Red cerró el año 2014 como líderes en distintivos de Calidad Turística por sexto año consecutivo a nivel nacional. Entre marzo y noviembre del pasado año se superaron de forma satisfactoria 71 pruebas de auditoría realizadas por agentes externos: 30 del Sistema de Calidad Turística de España “Q”, 8 ISO 9.000 de Gestión de Calidad, 31 distinciones del Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos “SICTED”, una UNE 170.001 de Accesibilidad Universal y una ISO 14.001 en gestión medioambiental.

Además, destacó la importancia del factor humano en la atención al cliente como elemento diferenciador para alcanzar la excelencia.

Ángel Murcia. 

Escuela de Hostelería y Turismo de Benidorm.

Jornadas Formativas Hostelería 2015

Jornadas Formativas 2015. Escuela de Hostelería y Turismo de Benidorm. Ponencia de María Dolores Gil: "adaptación al cambio continuo, nuevo paradigma profesional del sector de la industria del turismo"

Durante su ponencia, doña María Dolores Gil, subdirectora del Grado de Turismo de la UCAM, nos habló de la historia del turismo y su conexión con la evolución de los transportes y la comunicación, así como de la relevancia del turismo en nuestro país ya que aporta un 9% al PIB.

Citó una frase del libro “Alicia en el País de las Maravillas” de Lewis Carroll  “Se ha de correr a toda marcha simplemente para seguir en el mismo sitio”, porque considera que el tejido empresarial e institucional turístico ha de estar continuamente innovando y adaptándose a las nuevas tecnologías para hacer frente a la gran competencia existente, además de prestar atención a la segmentación para satisfacer las necesidades de un cliente que se ha vuelto más exigente y diferente.

María Dolores Gil 

Escuela de Hostelería y Turismo de Benidorm.

Jornadas Formativas Hostelería 2015